饿了么投诉找哪个部门？

在在订单详情页的右上角位置，有一个“客服”图标，先点击“客服”后，再在新页面点击“在线客服”的选项，在选项中，找到“我要投诉餐厅/骑手"的选项并点击，描写投诉的原因，填写完后提交就可以了。

具体要找哪个部门要结合具体情况而定的。

首先划定投诉范围，然后找到负责该领域投诉的职能部门，比如卫生问题、食材要找食品药品监督局，定价问题要找工商局、物价局，当然还有消费者权益保护协会全面维护消费者权益，如果不清楚自己遇到的问题到底属于哪个领域，就直接拨打12315消费者维权热线求助。

媒体曝光也是用舆论来解决问题的好办法。为投诉之前最好保留证据，比如消费单据，

饿了么外卖食用体验不佳，但是又不知道怎么投诉，就让人很头大，今天就来看一下，怎么做才能投诉，让商家或是外卖小哥改进自己的服务。

大都数的人都用过外卖APP，点外卖为了什么，不就是饿了自己又不想动手，想要贪图方便，结果换来的体验不佳又投诉无门。外卖的体验不佳有可能是因为商家的食品问题，也有可能是外卖小哥的问题，这些其实都是可以在软件上投诉的。外卖市场的两大巨头美团和饿了么，我们以饿了么APP为例，看看在软件上的投诉步骤。

打开饿了么APP，进入后点击右下角“我的”，在此界面中选中“我的客服”，在客服界面可以看到有你最近一单的各种信息，“订单投诉”也在画面中央显眼的位置，选择页面上的最近一单，点击“订单投诉”。在投诉界面会显示很多常见的原因，有投诉商家的，也有投诉骑手的。以食品安全为例，点击进入后选择投诉类型，食品品质或者食安问题，在下方填写具体原因，并提供相应的图片作为证据，再点击“提交”即可。

当你要投诉的订单不是最近一单，可以回到“我的客服”界面，在自助服务的右边可以看到有“最近订单”，点击进入，选择你想要投诉的订单，后续的操作步骤与上述一致。

如果你要投诉的订单是很久之前的，就不能用上述的方法进行投诉，准确地说，饿了么订单在下单后超过二十四小时就没有办法投诉了。如果实在气不过，可以打12315消费者投诉举报专线电话或者在全国互联网平台上进行投诉。

饿了么投诉打12315找消费者协会

上海市场监管部门将公开征集网络外卖餐饮侵害群众利益问题线索，并对问题线索及时受理、快查快处。消费者遇到外卖侵权问题可拨打12315投诉举报。

上海市市场监管局相关负责人介绍，网络外卖餐饮侵害群众利益问题主要表现在入网商户未持有效《营业执照》《食品经营许可证》或《小餐饮经营许可》，公示证照与线下实体门店不一致，销售野生动物和长江流域非法捕捞渔获物作为食品原料的餐品，餐品原料控制、场所不干净整洁，销售腐败、变质餐品，采购使用不符合食品安全标准的送餐盒，从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员未持有效健康证明上岗等。市民消费时如遭遇这些问题可投诉。

保留相应的证据，直接向饿了么、12315、食药卫生部门投诉，要求赔偿。

除了退赔食品费用外，另外要求赔偿金额1000元

第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，

消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

需要注意的问题：

1、证据保存。保留购买记录、食品等。

2、可能面临的对抗：

2.1 谁知道蟑螂是不是你自己放进去的（商家、外卖平台、行政部门都可能会这么说）

请商家就此举证，不能无限制扩大消费者的举证责任。无论在什么样的法律法规制度下，你不需要证明自己没有做过什么。如果行政机关如此答复，请直接连带行政部门举报到上级行政管理部门

2.2 维权时或维权后可能遭受商家打击报复。

在遇到言语威胁、上门威胁等情况下，直接拨打110，及时出警并要求警察进行出警记录

3、商家可能面临的处罚

可能面临行政处罚，具体参加食品安全法。

所以，先要求商家赔偿，商家为了避免3可能会答应你的赔偿要求。