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共1个
章燕
从业9年
发明专利申请外观专利申请
所在地区:南昌市
咨询解答:348
通过对需求的满意度、具备度二维分析，KANO将需求划分为必备型、期望型、魅力型、无差异型、反向型五类，分别以英文字母M、O、A、I、R表示。
必备型需求(M)：需求满足时，用户不会感到满意。需求不满足时，用户会很不满意。
期望型需求(O)：需求满足时，用户会感到很满意。需求不满足时，用户会很不满意。
魅力型需求(A)：该需求超过用户对产品本来的期望，使得用户的满意度急剧上升。即使表现的不完善，用户的满意度也不受影响。
无差异型需求(I)：需求被满足或未被满足，都不会对用户的满意度造成影响。
反向型需求(R)：该需求与用户的满意度呈反向相关，满足该要求，反而会使用户的满意度下降。
2022-08-05 13:28:30
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