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共2个
杨玉香
从业11年
专利申请发明专利申请专利驳回复审
所在地区:长沙市
咨询解答:406
服务质效就是服务的质量和效率，也就是服务管理。
服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。
2022-08-23 19:16:17
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