酒店服务流程七大步骤？

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宾馆应该提供什么服务

提问时间:2022-08-13 17:29:18

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回答 | 共1个

何槟洋

从业8年

专利撰写发明专利申请

所在地区:昆山市

咨询解答:259

咨询TA

1.预订流程：客人的姓名?，到达和离店的具体日期、时间需要的房数、房间种类和房价?，来电订房人的姓名、公司名及联系电话号码?询问客人是否还有其它要求，如接车服务，并说明收费，说明订房的保留时间，最后，复述以上内容，与客人核对?、电传、传真、信件等订房。

2/5

开房流程；请求客人出示有效百证件，核对无误后办理开房度手续，有电脑软件找出空闲房间，操作选中，请客人付款

3/5

退房流程；根据服务员所报台号，打印消费帐单，交于服务员结帐，如客人以现金支付，直接开据发票，并在电脑中结帐收款即可。

4/5

账务处理方法；收到客人房卡并确认房号及是否退房后，通知房务中心查房，同时清理客人帐夹，核对消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在为其他房间代付款。

5/5

会议团队接待流程；当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。核对人数、房间数、是否订餐等。填单，验证，分房。入住资料输入电脑。

总结

1预订流程，.开房流程。

2.退房流程，账务处理方法。

3.会议团队接待流程。

2022-08-13 19:54:19

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吴小龙顾问

擅长：专利申请,发明专利申请,专利代写

执业7年