满意度计算公式及方法？

177****0077

纳税人满意度是什么

提问时间:2022-08-22 11:17:55

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回答 | 共3个

杨娜

从业9年

商标驳回复审商标异议商标撤三

所在地区:包头市

咨询解答:286

咨询TA

公式为：　顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量

综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。又为对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。

扩展资料

满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

2022-08-22 12:07:58

陈义修

从业6年

商标注册商标转让

所在地区:青岛市

咨询解答:93

咨询TA

举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？

　　调查项目满意度

　　优良中差很差

　　产品质量外观 5 1 3 1 1

　　标识 6 1 2 2 0

　　重量 4 3 2 2 0

　　绝缘厚度 7 0 1 3 0

　　服务质量送货速度 7 2 1 1 0

　　客服态度 6 2 2 1 0

　　退、换货速度 5 2 4 0 0

　　个数统计 40 11 15 10 1

　　用加权平均法或者按百分比率进行分析即可

　　优：40/77*100%=

　　　　同样的良：11/77*100%=

　　　　依此计算

2022-08-22 13:23:57

邓双

从业11年

商标注册商标异议申请国际商标注册

所在地区:深圳市福田区

咨询解答:133

咨询TA

以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。 96/120=80%。质量方面客户满意度就是80% 其他比如服务，如果计算出来满意度是90% 那么这两项综合算出来满意度就是85%

2022-08-22 13:06:56

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