回答
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共3个
李杨智卿
从业1年
公司注册个体工商户高新认证
所在地区:西安市
咨询解答:32
三个月。人工服务录音三个月后可以删除，录音也可以作为用户投诉的依据，可以保护用户和客服双方的利益。 录音是指将声音转换成模拟信号或机械录音的过程。数字记录是指模拟信号通过AD转换器从模拟采样到数字，记录到数字存储设备，再从数字转换成模拟信号的过程。
2022-12-11 10:37:46
张志超
从业8年
版权登记软著申请
所在地区:湖南湘江新区
咨询解答:645
第一、所有通话有录音的情况下，客服人员就会很认真系统地为用户解答并解决问题，这是对服务质量的一个保障；同样录音提示音也可以迫使无理取闹的用户放弃对客服人员的搔扰，以提高系统的工作效率。
第二、录音记录也可以做为用户投诉时的一个依据，可以同时保障用户和客服的双方利益；
第三、录音系统都具备电话量和话务员统计功能，对于运营商的业绩和业务发展有很大的指引作用。
另外录音系统的存储空间一般都非常大，看业务需求来设定保留时间，基本上都会在三个月以上，这个就要看是哪家运营商的录音系统了。
2022-12-11 11:27:31
谢林江
从业2年
专利代写专利驳回复审专利变更
所在地区:三亚市
咨询解答:407
客服记录保存时间为10年，如果会有纠纷的话会保存更长的时间，在20~30年左右。
2022-12-11 09:55:15
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