4S店售后基金如何维护？

1.分类分析法

当面临一个整体数据时，所有人都会面临无从着手的局面，那么最好的方法是将数据按构成进行分类。借助饼图对数据进行下层分解，直至分解到最低构成。

台次，产值，毛利，单价，频次，工时，备件......

这些数据一级分解为理赔类和机电类，可了解经销商理赔，钣喷，续保等管理出现了问题，还是机修，保养，招揽，出现了问题。

然后再进行二级分解，以机电为类，可分解为大修，小修，保养等类别。可了解每个细分维修类别薄弱环节。

如有必要，还可以继续三级分解，以保养为例，可以分解为换油保养和大保养，也可分解为基本保养金额和养护类销售额。这样可以发现客户的消费习惯和引导客户消费习惯，为服务营销活动提供依据。

2.比较分析法

在数据得到分解后，为了解自店财务数据的好与坏。就需要寻找一个对标数据。来对自己的数据进行对比。以此来判定自店财务数据的水平。

(1)横向比较法

比较同品牌财务数据，最好取样三个不同类型的店，同城同品牌，区域平均水平，区域较高水平。这样可以更好地发现自己与对标企业之间的差距。

(2)纵向比较法

比较定位相同的其他品牌的财务数据，以此来研究本店与其他品牌之间的差距。

(3)历史比较法

比较自店历史财务数据，以此来研究下滑还是增长。

3.解决问题的方案

数据分解~数据对比~问题汇总后，需要将问题进行分级。将最严重和最迫切需要提高的问题放在优先级。但是也要兼顾其他问题，因为如果不这样做，其他问题也会发展成最迫切的问题。

其次制定方案是由上至下，但是对效果评估必须是由下至上，因为大问题都是由若干小问题累积发展的结果。

举例：

某店因喷漆质量问题，续保量低，导致了理赔意向客户持续减少，理赔产值占比低。

这是一个因果问题，如果维修质量不提高，就算续保客户增加，但是还是会因为质量问题而流失。所以必须把喷漆质量放在优先级，对油漆供应商质量，技师水平和绩效考核进行管理。同时兼顾续保。在对方案的效果进行评估时，也是首先要评估技师的水平是否提高，绩效考核是否可以约束技师的责任心，供应商质量管理是否有效等由下往上进行评估。

运营管理

表面财务数据是企业管理经营（运营）结果的后滞性投射结果。之所以说后滞，是因为运营结果并不会马上体现到财务指标上，这是售后服务的消费性质决定的。