顾客满意度对企业的生存和发展意义？
137****5501
企业满意度
提问时间:2022-11-01 13:36:15
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回答
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共1个
周金红
从业11年
外观专利申请著作权撤销著作权变更
所在地区:成都市
咨询解答:400
顾客满意度测评的作用：
1、确定影响满意度的关键因素；
2、衡量当前顾客满意度水平；
3、确定改进产品或服务的机会；
4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法，并为管理者提供建议。
5、提高客户满意度。 顾客满意度评价的意义，从企业层面上讲，顾客满意度直接影响顾客忠诚，并最终影响企业的盈利能力和竞争力。企业可以利用这种持续传递来评估客户忠诚度，识别进入市场的潜在障碍，预测投资回报，并准确地找到市场切入点是客户期望得不到满足的地方。
2022-11-01 14:29:17
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