天猫上买东西不满意，卖家不给退怎么办？

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天猫品牌入库申请

提问时间:2022-03-06 20:24:39

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范美林

从业5年

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所在地区:丽江市

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19年1月3号在天猫超市买的被子，拿到后看了下感觉尺寸不对就退了，于1月12号寄回，1月13号快递显示天猫超市已收到货，但是一直没退货，一同寄回的还有床上四件套（被套床单枕套）以及一个圆形衣架（新搬家，一起在天猫超市买了超级多东西，只退了这3个）。

四件套和圆形衣架马上就同意退款了，但是羽绒被迟迟没动静，那天我以为没啥，顶多延迟几天。

谁知道1月19号的时候，下午突然发过来短信，说卖家拒绝了我的退款，天猫客服给我打电话说仓库那边没有入库，所有不能退款。我问他，没收到你为啥拒绝理由不写未收到而写其他？天猫客服搪塞我，说快递显示签收不代表收到这个被子，意思就是觉得我少发或者故意骗他们。

我当时就觉得不对劲，后来把快递重量、物品类型清单，发货原单，以及签收底单（天猫超市盖章）全都上传了，但是天猫就是不承认，说一切以仓库入库记录为准，我当时气炸了，这明摆着经济大环境不好那我冲业绩嘛，空手套了1000块钱。而且天猫超市给的退货地址我觉得是有猫腻的， 0571-28256267这个号码，我打过去不存在。就是说我没法和仓库联系到，天猫给的解决办法是提供图4中的加盖物流公司公章的底单，且说明是什么物品。

于是当天就打了12315，昨天下午接到12315电话问我情况，今天得到了退款。

在事件发生后6天之后也就是今天得到了退款，天猫也没跟我说半句话再也。

我以后再也不从天猫买东西，永远。

2022-03-06 22:18:40

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