酒店客服主要做些什么？该注意些什么？

177****6118

厂里的客服主意做什么

提问时间:2022-03-23 13:01:37

提示：以下回答均以本问题为中心，仅供参考；如需更多帮助，请咨询早鸽顾问。去咨询

回答 | 共1个

岳灏

从业4年

商标注册商标变更

所在地区:淄博市

咨询解答:413

咨询TA

一、业务咨询：1、客服人员当场解答；2、疑难问题记录或转相关部门——给予解答。二、业务投诉：1、当场解决；2、安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。客服部门各级人员工作岗位职责一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。

2022-03-23 13:44:38

没有符合您的答案？立即联系 “在线顾问"

相关问答

临西县富诚皮鞋店基本介绍?