12345跟12315的区别？

12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。12345是当地政府提供的服务热线，可以集中受理各类求助、咨询、投诉、举报等多种诉求，受理后按照反映的内容再派发到各职能部门进行分类处理，最后再反馈给诉求人。所以12345受理诉求的范围和内容更加广泛。

 “12315”是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的支持下，在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，属于工商局内设的消费者申诉处理机构。

12345也叫12345政务服务便民热线，是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台，它旨在提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益，比12315受理诉求的范围和内容广泛。

12345和12315区别如下：

一、服务范围不同：

12345：

12345政务服务便民热线（简称12345热线）。

指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12315：

消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

二、 职能范围不同：

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

12315服务热线一般用于：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当你发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为。

12345是政府服务热线。筒称（12345热线），是各地市人民政府专门受理热线事项的公共平台。有的地方叫便民热线，有的地方叫市长热线。12345热线可以快速解决，维护老百性合法权利。

12315是全国工商行政管理机关的热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益，制售假冒伪劣商品等经济违法行为的举报电话。

12345和12315区别如下：

一、服务范围不同：

12345：

12345政务服务便民热线（简称12345热线）。

指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12315：

消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

二、 职能范围不同：

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

12315服务热线一般用于：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当你+发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。