如何对下属进行绩效辅导？

有效的沟通不仅仅在于沟通的技巧，还在于沟通的形式。在绩效管理中采用的正式的沟通方式一般有书面报告、会议沟通和一对一面谈沟通等。每种沟通方式都有其优点和缺点，都依其当时的情景而定。

书面报告是绩效管理中比较常见的一种正式沟通的方式，是员工使用文字和图表的形式向部门经理报告工作进展情况、遇到的问题、所需支持以及计划的变更、问题分析等。由于书面报告不需要主管和员工面对面或将人员集中起来，因此不会对主管和员工的工作时间安排造成很大困难，尤其当员工和经理不在同一地点时，定期报告制度是非常有效的沟通方式。但是由于书面报告一般仅仅是信息从员工到经理的单向流动，缺乏管理双方双向的交流，很容易使沟通流于形式。作为报告制的补充，管理者和员工的直接面谈或电话沟通等其他的非正式沟通方式也很必要，尤其当出现了复杂的或难以解决的问题时。

会议沟通可以提供更加直接的沟通形式，而且可以满足团队交流的需要。此外会议沟通的好处还表现在部门经理可以借助开会的机会向全体下属传递有关企业战略目标和组织文化的信息。在会议沟通中需要把握以下几个原则：注意会议的频率和主题，针对不同的员工召开不同的会议；运用沟通的技巧形成开放式的沟通氛围，不要开成批判会、训话会、一言堂、拌嘴会；合理安排时间，以不影响正常的工作为宜；再会上讨论一些共同的问题，不针对个人；鼓励员工自己组织有关的会议，邀请部门经理列席会议。当然最后还要做好会议记录。

一对一面谈沟通是绩效辅导中比较常用的一种沟通方式。它的优点有：面谈的释放可以使部门经理和员工进行比较深入的沟通；面谈的信息可以保持在两个人的范围内，可以谈论比较不易公开的观点；通过面谈，会给员工一种受到尊重和重视的感觉，比较容易建立部门经理与员工之间的融洽关系；部门经理在面谈中可以根据与员工的处境和特点

辅导前：

做为管理者，辅导前要问自己以下几个问题：

1.我是否有关于该员工绩效的足够信息？

2.如果没有，从何处获得？

3.我是否清楚员工的目标是什么？完成的状况？

4.你对员工的总体印象？他的强项/弱项是什么？

5.我是否清楚了解员工绩效的结果/后果？能否清楚表达？

6.员工可能会有什么问题？我是否能够解答或提供帮助？

7.谈话期望的结果是什么？

辅导中：

1.好的开始。

要建立良好的沟通氛围，说明此次沟通的目的。

2.员工表述。

管理者要仔细倾听：员工工作目标进展如何？哪些方面进展得好？哪些方面需要改善和提高？

3.管理者描述员工具体行为。

要描述具体的行为，避免概括性的结论和推论。解释该行为对绩效目标产生的影响。

4.给予积极的反馈。

要真诚具体的表扬员工，并嘉奖员工表现积极的行为。

5.指出需要改进的地方并达成共识。

沟通确认员工需要改善的内容，为提高员工的知识和技能，确认需要给予的资源和支持，所有这些都要达成共识。

6.以鼓励的话语结束谈话

7.形成书面记录。

记录谈话重点：员工认同的事情、改进措施以及员工不认同的事情。

辅导后：

1.员工自己或与管理者一起制定辅导计划。

2.员工需要定期/不定期汇报绩效改进情况，有偏差的要及时修正。

3.某项特别重要的工作完成后，需要与员工一起复盘，总结经验教训。