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共1个
吕海亮
从业2年
外观专利申请发明专利申请
所在地区:丽江市
咨询解答:465
客户服务是指针对不同客户的服务需求，提供不同的服务，使其感到自己受到企业的重视，最终成为企业的忠诚客户。1．客户服务需求的内容客户服务需求有以下三个方面的内容。
①售前咨询服务。
是指向客户提供产品说明、产品技术资料、产品演示资料等方面的信息和咨询服务。
②售后维护。
是指向产品使用的客户提供售后维护，包括送货上门、售后技术支持、维修、故障排除及出现问题的解决建议。
③客户问题管理。
即受理客户的各种问题，组织并监控问题以及时解决客户问题，收集客户的各种反馈信息。2．客户服务需求的服务方式客户服务需求的服务方式有以下三种。
①电话咨询服务。
为便于客户及时获得满意的服务，企业应向客户提供热线电话，以使客户通过电话获取企业提供的客户服务。
②互联网信息查询。
客户通过浏览企业网站查询相关信息，获取企业提供的客户服务的方式。
为保证客户服务信息的准确性和有效性，公司网站服务信息应及时更新。
③走访客户。
为了解客户的实际情况，客户服务中心和客户服务部门应对投诉的客户走访，收集并及时解决客户的投诉问题。
2022-10-17 07:14:14
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