加油站十三步骤讲解是什么？

加油操作?三步骤

1、站?迎候

        加油员站在加油岛靠近???侧?向车辆进??向迎接顾客。

2、引导车辆

        当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起?臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到?到” 。

3、开启车门

        车停稳后，在征得顾客同意后，加油员主动为司机开启车门。

4、微笑招呼

        礼貌地向顾客打招呼，同时提醒司机熄灭发动机及烟?，请顾客不要使??机。

5、热情询问

       热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？加满吗？” 如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应?即复述“好的，XX 油品，加满（或XX 升或XX 元），请稍等！”资源紧张时期规范?语“请问您加什么油？加多少？” 如有限量、断档时应耐?向顾客解释。

6、开启油箱

        加油员主动为司机开启油箱。轿车将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车将油箱旋塞放置于油箱上。如司机??开启，加油员应表?谢意。

7、归零预置

       将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”根据顾客需要的加油数量或?额在加油机上预置，预置后加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。

8、提枪加油

       确认油品?误后，提起加油枪，将加油枪插?车辆油箱?，打开加油枪加油。正确的加油姿势为：??持加油枪，??扶住加油胶管，并根据油箱位置采?站?或半蹲的姿势加油。拉动枪时，注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中密切注意油箱?，以防?油品溢出。

9、收枪复位

       加油完毕，请顾客再次确认加油数量。收枪时注意滴净油枪余油，枪?向上，轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。

10、简易擦车

        询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后?可进?。所擦部位?般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。资源紧张时期，可以不询问。

11、提?付款（代客付款或??收款）

        给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付?额，然后主动向顾客指?付款地点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特?服务，?送客户到营业厅（便利店）。如果顾客要求加油员代付款或?收银员由加油员??收款时，加油员收款时应唱收唱付，并双?礼貌地将找零、发票轻放在顾客?中。

12、礼貌送?

        确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥?告别。

13 盘整清洁

      如果没有下?个顾客，则按照要求盘整加油枪胶管，清理场地，等候下?位顾客的到来。