北京12345投诉处理流程？

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北京税务投诉查询

提问时间:2022-06-11 12:17:39

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回答 | 共2个

赵俊峰

从业9年

商标转让

所在地区:南京市

咨询解答:275

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12345的投诉处理流程如下：1．直接办理对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人；对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理；对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。4.12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，是接受群众对政府工作的批评、建议和监督，拓展群众参政议政的重要渠道；是市政府领导与境内外人士联络沟通、听取意见、了解社情民意的重要渠道。

2022-06-11 14:52:42

张垂斌

从业10年

商标设计商标转让专利转让

所在地区:昆山市

咨询解答:777

咨询TA

12345是市长热线，通常打这个电话进行投诉，处理还是比较快的。接话员把你反映的问题如实记录后，会与你核实信息，然后留下你的联系方式，让你等电话告知你解决情况，12345会根据问题的隶属地和部门反馈到相关部门，要求相关部门尽快解决问题。一般情况下，两天之内回复的属于正常，遇到繁杂的事件一周之内回复，随着政府部门办事效率的提升和考核机制的完善，答复及时，解决问题满意率得到提高。

2022-06-11 13:14:41

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