天猫店违反广告法被投诉，怎么处理？

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天猫没注册35类被投诉

提问时间:2022-07-14 07:31:41

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回答 | 共1个

徐燕娇

从业2年

公司注册

所在地区:青岛市

咨询解答:755

咨询TA

首先，及时撤下违规广告，并进行自查避免遗漏。

其次，根据不同情况处理后续步骤：

1只投诉，不索赔。学习相关法律法规，避免再次发生。

2直接向店家投诉并索赔。在进行第一步之后，与顾客协商赔偿（如顾客索赔过高，可告知自身接受赔付上限，如超过上限需要顾客联系相关部门，比较繁琐）

3直接向相关部门（工商或者消协）投诉并索赔，通常这一类会有电话联系你（注意通过百度核对电话信息，避免上当，通常第一次电话都是座机打来的，不太会第一次直接用手机联系）。

这类处理通常就根据相关部门来进行操作，而索赔部分通常也不会强行规定（但可草考起提供的比例，所以如顾客仍不满意只能上法院。同时，在保留好处理过程证明自身后续处理态度积极，方式文明。就不会有啥太大问题）

2022-07-14 10:18:43

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陈欢顾问

擅长：商标转让

执业8年