物流异常订单怎么处理？
所在地区:三亚市
咨询解答:38
出现物流异常有很多种原因，揽件异常、中转异常、签收异常。
如果我们购买的产品还没有物流信息，就提示物流异常。这说明是揽件异常，需要我们直接联系卖家，咨询原因。如果不能正常发货可申请退款。
产品在运输中出现异常，因为天气等一些其它原因导致物品不能按时送达，可自己拨打物流公司客服查询原因，也可以找卖家，让卖家直接与物流公司沟通。
还有一种就是签收异常，在物流信息上看着物品已经到达目的地，但是没有给派送。可能是送货地址与实际收货地址不符，联系不到收货人等原因，这时候我们根据物流更新的派件员电话方式，直接打电话询问原因，让派件员送到目的地即可。
所在地区:苏州市
咨询解答:620
一、包裹可能已经被退回，退件原因可能是：地址错误或不详，收件人拒收，超过保留时效等。
二、包裹可能被海关扣留，扣留原因可能是：包含敏感违禁，限制进出口的物品，未交税款等。
三、包裹可能在运输途中被损坏或丢失。
四、快递小哥遭到了严重的堵车，需要很长一段时间才能把包裹送到客户手上。譬如”由于收件地址距服务点较远，需加工作日派送。“
五、快递小哥可能遇到节假期了，那一天可能送不到，但是 裹已经到快递点了，所以显示包裹异常。
遇到这些问题时大家应该怎么应对呢？主要内容如下：
一、首先确认物流所属公司是哪家，打电话确认物流在哪里。
二、及时沟通，询问物品是否损坏，是否是海关问题，如果是，那么大家可以咨询怎么解决，按照步骤即可。
三、主动联系服务商防止物品损失，看地址是否弄错，及时沟通。
四、也可以退回重发，比较保险，最主要是知道包裹在何地，确认完好未丢失就好。
五、如果是节假日，等稍微等一天再发，如果还是没有派送，那么大家 以打电话询问，及时沟通，防止有意外情况发生。
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