售后服务体系包括哪些内容？
171****0571
服务保障体系是什么
提问时间:2022-09-27 15:12:31
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回答
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共2个
蒲志宇
从业6年
专利变更专利转让
所在地区:天津市
咨询解答:43
1.接待、处理顾客的各种投诉和咨询。
2.维护客户关系、管理客户档案。
3.统计咨询投诉数量及类型，分析原因，定期提交汇总报告。
4.对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
5.制定客服话术，并根据实际情况及时调整和更新。
6.协助制定设备维护报修流程。
2022-09-27 18:00:34
胥尚志
从业4年
外观专利申请发明专利申请
所在地区:福州市
咨询解答:124
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务；
5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退
2022-09-27 17:27:33
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