加油站如何增量？

福建销售泉州分公司德和加油站面对10公里范围内10座加油站的挑战，夹缝中求生存，客户开发上抓细节，日销量由2月份的7吨升至4月份的18吨，并夺得福建销售公司4月份劳动竞赛“流动红旗”。短短2个月销量增1.5倍，德和站的转变为何如此之快？

贡献奖：发动员工齐努力

位于泉州泉港区涂岭镇驿坂村324国道旁的德和加油站，在碧野田庄的衬托下显得格外安静。

“周边3公里内找不到一间杂货店，5公里内找不到一个工厂。当地市场需求顶破天就是全村21辆小轿车和15辆拖拉机。”德和加油站站务会上，员工小林无奈地说。

为破解销量难题，站经理姚邦彦创新客户管理办法，实行每月评选一次客户开发“贡献奖”，充分调动员工开发客户的积极性。这个站的8名员工从过往长途货车和客车入手，调查摸底过路车流量和路经时间，掌握第一手资料。姚经理对员工收集的客户资料进行确认、奖励、攻关，并根据客户开发成功的类别对员工再奖励。

此举推出后，德和加油站在一个月内，采集了2000余条客户详细信息，建立完善的客户档案和资源共享机制，福建、山东、浙江、江西、安徽、江苏等地800余辆长途汽车成为这个站的客户。截至6月8日，德和加油站已有定点加油车辆858辆。

勤呵护：细心服务引客来

“对顾客要像对‘上帝’一样尊重和呵护。与其说开发客户重要，还不如说维护客户关系更重要。”这是姚经理所奉行的客户开发与维护理念。

“收到你的信息太高兴了，用你们的加油IC卡加油，一天可以省40元。咱们黑龙江10辆跑漳州的大货车，每辆按3000元的金额各办一张IC卡。”梁师傅握着姚经理的手高兴地说。

德和站就是这样常让客户得到意外惊喜：当运载水泥的长途司机尘灰满面、口干舌燥时，他们会意外得到面巾纸和矿泉水；铁锈容易伤到手，油站经常给拉钢筋的师傅准备手套；对于长途客车司机看报难的问题，这个站订阅并免费提供《海峡都市报》等报刊；雨天时的便民伞，让客户有种宾至如归的感觉。

在与客户接触中，德和站发现要想赢得客户的心，最好的办法是记住所有顾客的姓名。为此，这个站采取手机存车牌和客户名等方法，使员工一见面就能叫出客户的名字。这些细致入微的服务，犹如客户维护中的润滑剂。

好口碑：客户心中树品牌

俗话说：雁过留声，人过留名。良好的口碑，来自消费者经常使用且深得信任的信息渠道。

针对夜晚车辆加油多的特点，德和加油站承诺：24小时竭诚为客户服务。3月份，石狮某物流公司的高师傅初到惠安运货，人生地不熟，晚间无法处理违章，十分着急。这个站派出专人协助处理，及时为高师傅办理了相关手续。5天后，高师傅把物流车队的20余辆大货车带到德和站来加油。“德和加油站服务一流，来这加油是最佳选择。”高师傅在解释为何要在德和站加油时如是说。据不完全统计，这个站今年年初以来已协助司机办理违章手续8人次。

截至6月8日，德和加油站润滑油销售已完成全年任务的220%，推行加油IC卡20天内就有721个客户办卡充值133万元。

【点评】

市场竞争实际是赢得顾客的竞争。对于客户资源的认识，以往人们仅仅停留在“客户档案”层面。随着市场环境的转换、竞争格局的变化，越来越多的企业意识到客户资源的价值。如何将一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户，已成为企业开发客户的重要内容。

今天得罪一个客户，明天或将失去一百个客户；今天用情打动一位客户，明天或将引来一百个客户。德和加油站正是在客户开发与维护中注重精、细、实，握住了主动权，赢得了市场。