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共1个
黄佳欣
从业1年
注册商标商标设计LOGO设计
所在地区:贵阳市
咨询解答:225
做为经常和12315打交道的职业告诉你，很有用。
本人从事客诉工作，和12315，消协长期打交道，12315是行政事业，虽然挂名行业协会，但哪个企业都不敢得罪消协，现在很多省份改叫消保委了（消费者保护委员会）。
现在12315的工作标准高于很多社会企业，12315客服热线收到客诉信息后，会整理发给相关地区消协或工商所，每单信息都有受理时间，诉求，完结时间，处理方案，法律依据等，相关部门要评估消费者诉求是否支持，如支持将会转涉事企业，要求按法规处理或与消费者协商完结，完成后邮件或书面回复，非常的规范和专业。
当然，如果你的诉求没有法律支持，12315也只能是调解弥和双方的差距，如果涉事双方都不妥协的话，也只能建议双方走法律程序。
2022-10-15 11:08:51
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