如何对标世界一流企业？

“对标”对于中国央企来说早已不是一个陌生的概念，甚至已有不少央企身体力行地开始“对标世界一流企业”。那么我们为什么要重提 “如何对标世界一流企业”呢？因为我们观察到，在实践中，不只是央企，也不只是中国企业，全球很多企业在对标的操作过程中都发现，让对标真正发挥提升企业的作用很不容易。究其原因，企业在对标的过程中，必须回答好三个很现实又很关键的问题，一是“对标对多广？”二是“对标对多细？”三是“对标对多深？”如果没能很好地回答这三个问题，企业容易走进三个与之相对应的盲区： “管中窥豹”、“浅尝辄止”和 “逐末忘本”。　　所谓在“对多广”的问题上产生“管中窥豹”的盲区，是指企业的对标不够全面，仅仅关注某一方面(比如财务)或某几方面的指标，没有全面地把综合衡量企业业绩的重要方面都纳入考虑。对标工作进入这个盲区的危害是可能导致以偏概全，从而忽略业绩中相对薄弱的方面。　所谓在“对多细”的问题上产生“浅尝辄止”的盲区，是指企业的对标“精细度”不够，往往停留在较高层面的指标上，看到差距便急于照搬“最佳实践”以消除不满意的结果，没能进一步分解对标并深入寻找造成差距的深层次原因。对标工作进入这个盲区的危害是企业不能找准自身真正的短板所在，不能“对症下药”，从而造成接下来的针对性提升工作方向不准甚至误入歧途。比如有的企业看到自己的投入资本回报率(ROIC)低于竞争对手，就急着照搬对方的运营模式，殊不知造成ROIC差异的驱动因素可能完全不同，这样的“邯郸学步”很可能有害无益。　　所谓在“对多深”的问题上产生“逐末忘本”的盲区，是指企业的对标“深度”不足，只关注结果性的、硬性的业绩指标，而忽略了过程性的、软性的(如企业的组织和文化方面的)指标。前文论述过，如果把企业的业绩看做“标”，企业的健康才是“本”，如果只对“标”不对“本”，对标工作对得不够深，自然最终也就达不到“标本兼治”的效果。对标工作进入这个盲区可能源于企业传统上对组织健康的不重视或对软性对标工作难度的望而却步。但是，企业必须意识到一味追求业绩而忽视组织健康是企业管理的大忌，是本末倒置。企业缺乏健康的组织，创造长期的优秀业绩将无从谈起。