小红书处罚规则？

答：严重违规行为，是指商家涉嫌违反相关国家法律法规规定或实质违反服务协议及小红书平台规则约定，严重侵犯其他商家及消费者合法权益，破坏小红书经营秩序的违规行为。

（一）出售假冒商品：是指商家出售假冒、盗版商品的行为。商家在售商品非原厂正品，包括但不限于侵权产品、假冒产品等。

经平台排查发现存在出售假冒商品嫌疑的，每次扣25分，情节严重扣50分，平台有权冻结相关品牌的商品并退回购买此商品的消费者货款。

确认出售假冒商品的，退回消费者货款，并按照消费者实付金额赔偿三倍赔款，赔款由商家承担。每次扣100分并清退店铺。如该店铺所属商家在小红书平台还运营其他店铺，平台将对其他店铺进行抽检，再次出现售假将直接清退该商家及其所有入驻店铺。

（二）出售二手/翻新商品：是指商家出售二手/翻新商品的行为，包括但不限于翻新品、二次包装产品等。确认出售二手/翻新商品的，每次扣50分，情节严重的扣100分。

（三）提供虚假材料：商家向小红书提供伪造、变造的商家资质、商品资料或申诉的相关证明材料。每次扣100分，情节严重者，清退店铺。如该店铺所属商家在小红书平台还运营其他店铺，平台将对其他店铺进行抽检，再次出现材料造假行为将直接清退该商家及其所有入驻店铺。

（四）商品质量不合格：指商家商品品质不符合国家标准，行业标准及平台相关管理要求的情形。对于发现的质量不合格商品予以违规商品冻结处理， 同时小红书将根据“商品质量不合格缺陷等级划分标准”将缺陷等级划分为A、B、C三个等级，并有权对商家依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》进行违规扣分处理。

（五）出售未经报关进口商品：是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。涉嫌出售未经报关进口商品的，对涉嫌未经报关进口的商品予以冻结处理。确认出售未经报关进口商品的，每次扣100分，情节严重者，清退店铺。

（六）盗用他人账户：是指商家盗用他人小红书账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。确认盗用他人账户的，每次扣100分，直接清退商家及其所有入驻店铺。小红书收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户。

（七）骗取他人财物：是指商家以非法获利为目的，冒用、利用小红书平台名义非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。确认骗取他人财物的，每次扣100分，直接清退商家及其所有入驻店铺。

（八）恶意骚扰：指商家采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形：

1、商家在沟通过程中嘲讽、挖苦、诽谤、诋毁、谩骂、骚扰消费者或者在消费者相关笔记中以及评价回复中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，每次扣25分；

2、因恶意骚扰导致消费者发起外部投诉（包括但不限于315、媒体、市监局等），给平台声誉造成影响或经济损失，每次扣25分；

如商家已开通自主客服，小红书有权关闭该商家自主客服权限，强制其使用平台收费客服。

（九）侵犯他人权利，是指商家发生以下任一行为：

1、商家在所发的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人知识产权；

2、商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利；

3、商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争；

4、侵犯他人肖像权；

5、商家所发布的商品涉嫌高仿、山寨大牌造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争，每次扣50分，情节严重扣100分；

确认商家发生上述1-4行为的，小红书将对其所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行冻结，且每次扣25分，情节严重的每次扣100分。

（十）滥用信息：指商家未按平台规则要求发布商品或信息，妨害消费者权益的行为。包括但不限于以下情形：

1、滥用平台社区资源：包括但不限于在用户笔记的评论中发布广告信息（发布商品信息为解答用户问题的不算违规），通过不正当的方式针对社区笔记或账号“关注数”、“赞”、“评论”、“收藏”数据进行造假或者作弊，或故意将与笔记无关的商品绑定在笔记中，导致消费者产生误解的行为；

2、滥用关键字或商品别名：是指发布商品或信息时，故意使用错误或重复的关键字和商品别名（不包括品牌名称），导致消费者产生误解。

确认滥用信息的，每件违规商品扣5分，批量违规一次性扣25分。且小红书有权冻结商家所发布的违规商品及相关信息，情节严重的冻结店铺，并视整改情况判定是否解冻商品及店铺。再次涉及严重滥用信息的店铺直接清退。

（十一）泄露他人信息：是指商家未经允许泄露、出售、散布消费者个人信息或不正当使用个人信息或因未对个人信息安全做有效的保护措施导致个人信息泄露，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。确认泄露他人信息的，每次扣50分，情节严重的每次扣100分。确认商家泄露他人信息的，平台有权要求商家对因信息泄露造成的消费者的损失进行赔偿，同时商家需额外支付违约金20万元人民币。 

包括但不限于以下情形：

1、商家未经允许向非消费者本人披露消费者的订单信息等；

2、商家基于非真实交易目的发布商品，并以此获取消费者信息进而泄露的；

3、因商家在员工管理、账号管理、系统安全等方面存在过失而导致他人信息泄露的。

其中，过失包括但不仅限于：商家店铺内部缺乏基本的信息安全保护措施、员工管理不善、系统存在明显的信息泄露风险。

（十二）扰乱市场秩序：是指商家通过不正当方式，刻意规避小红书平台规则或市场管理措施，扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。包括但不限于以下情形：

1、诋毁小红书品牌形象或者小红书平台上其它任何商家、品牌、产品的形象；

2、以不正当的方式获取或使用小红书官方资源；

3、商家发布或推送的内容会导致消费者误认为是小红书官方行为的；

4、泄露小红书的任何商业秘密及未公开信息，包括但不限于商家与小红书签订合同以及合作过程中所获知的与小红书相关的决策、计划、技术和数据等；

5、以任何方式损坏或破坏小红书商家后台等系统，使其不能运行、超负荷运行或干扰其他使用方，或在未经授权的情况下访问任何与小红书商家后台关联的所有账户、计算机系统和网络的行为；

6、通过软件、程序等方式，大批量注册小红书账户；或通过已注册的小红书账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害小红书运营秩序的行为；

7、消费者在小红书平台下单后，商家在其他电商平台下单并发货至消费者；

确认扰乱市场秩序的，每次扣50分，情节严重的每次扣100分。且小红书有权取消或收回商家获得、使用的不当利益。

（十三）虚假交易：是指商家通过不正当方式提高在小红书平台商品的销量或任何其他方式提高店铺排名（即“炒作”行为），妨害消费者购物权益的行为。包括但不限于

（一）发布商品信息错误：是指商家未按平台规则要求发布商品或信息，但未构成侵权、虚假宣传或滥用信息的行为。包括但不限于以下情形：

1、商品信息中缺少标题、主图，或商品缺少所售商品本身的实物图片；

2、商品标题、图片、物流方式、价格、基本信息、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；

3、商品标题等信息与本商品无关的；

4、所发布的商品与类目、品牌、型号等关键属性不符的；

5、商品标题、图片、主要参数、标识标志、条形码等信息未按照《小红书商品内容基本规范》以及其他相关规则发布的；

6、商品的退换货服务未按照《小红书七天无理由退换货规范》进行设置的；

确认发布商品信息错误的，每件商品扣5分，批量违规一次性扣25分。且小红书有权冻结信息错误商品，并视整改情况判定是否解冻。

（二）发布不当营销类信息：是指商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现，或者利用短信，或在实物包裹中包含等形式推送以物质或金钱承诺为条件，鼓励、引导消费者发布与实际情况不符的笔记内容的信息。确认发布不当营销类信息的，首次予以警告，之后每条违规信息扣1分，批量违规一次性扣15分。且小红书有权冻结展示不当营销类信息的店铺、商品、活动页直至确认违规信息已清除。

（三）发布或推送第三方信息：是指商家在小红书平台发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。包括但不限于：

1、在商品、活动、店铺页面发布非小红书购物链接或未经小红书许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、含第三方信息的图片、客服联系方式、电子邮箱、实体店地址及未经小红书备案许可的其他信息等；

2、在商品包裹中放入带有非小红书购物链接或未经小红书许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、客服联系方式、电子邮箱、实体店地址及未经小红书备案许可的其他信息等内容的宣传物品。

3、确认发布或推送第三方信息的，每次扣15分；如发布或推送第三方平台信息目的为引导消费者在小红书以外进行交易的，每次扣25分。且小红书有权冻结展示第三方信息的店铺、商品、活动页直至确认违规信息已清除。

（四）重复铺货： 是指同一商家在其运营的同一或多个店铺中发布完全相同或重要属性相同的商品两件（含）以上。

确认重复铺货的，每次扣5分，且小红书有权保留销量最高的一个商品，冻结其他重复商品；情节严重的每次扣25分，并限制商家创建新品，冻结其相关店铺内所有待售商品。

（五）违背承诺：是指商家未按照承诺或小红书平台规则向消费者提供以下服务，妨害消费者权益的行为。包括但不限于以下情形：

1、发生交易纠纷时，小红书介入判定商家应承担后续义务和责任，但商家拒绝承担的，每次扣25分；；

2、商家违反了小红书平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，每次扣15分；

3、承诺加入小红书营销活动的商家，未按照活动要求向消费者履行服务的，每次扣15分；

4、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣10分，情节严重扣25分，包括但不限于：

（1）因商家没有维护好系统或店铺账号，导致承诺未履行的；

（2）商家未依照订单信息或承诺方式提供购物凭证；

（3）若消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品、少商品等情形，后续商家将缺少的配件、赠品、商品等补发给消费者，按照以下方式处理：

每一周统计一次漏发订单数，

<10，ARK后台发出警告通知，不计入判罚；

10-50，ARK后台发出警告通知，扣除违规积分10分；

>50，ARK后台发出警告通知，扣除违规积分25分；

（4）消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品、少商品等情形，且商家未将缺少的配件、赠品、商品等补发给消费者的；

（5）交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或因质量问题退换货，商家拒绝承担运费的；

（6）由于商家原因标错商品属性、规格、价格等信息，导致未能履行承诺发货的；

5、用户投诉或平台排查发现同款商品价格高于其他指定平台的，情节轻微扣5分，情节严重扣25分，具体处罚细则查看《“全网底价、一贵就赔”服务规范》（适用于加入“一贵就赔”服务的商品）；

6、自消费者要求商家开具发票之日起30日（含）内，商家未开具发票的，每次扣25分；

新入驻商家自正式运营之日起30日（含）内，首次出现标错类事件免于处理。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。

（六）描述不符：是指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、临期状况、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害消费者权益的行为，每次扣10分；

（七）超期发货：是指商家未按照约定的发货时效安排发货的行为。自消费者下单成功且商家后台（以小红书后台系统内记录的时间为准）收到订单后，直至消费者在小红书APP中能看到对应快递公司揽件跟踪信息，此段时间若超过合同规定的发货时效，视为商家超期发货。定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应在承诺发货的截止日期前完成发货，否则视为超期发货。因不可抗力造成的包裹无法发货或延迟发货的商品不适用本约定。

（八）自主客服违规行为：更多违规行为点这，小红书自主客服违规行为及扣分更新，商家必知！

（九）点评回复率：商家须及时妥善回复用户的负面点评，小红书平台将按照每两个自然周考核商家对负面点评的回复率，如一个审核周期（即两个自然周）内产生的负面点评的回复率低于80%，每次扣除一般违规积分2分