在酒店，服务的重要性是什么？

酒店的服务员的态度 还有酒店用品的体验 舒适度 清洁度 周围配套设施的齐全都很关键

??酒店服务客人的目的是什么？

让客人再次选择，或者推荐其他朋友选择，回头率是判断一个酒店好与坏的重要标准和目的。

??如何能达到此目的？

除了酒店的硬件，房间内部、床、电器、洗手间等，配套设施，泳池健身房，早餐等，都非常重要，还有一个关键，就是服务??

??什么是优质服务？

1??三米微笑

离客人三米以内给予阳光般的笑容，最好能随时随地称呼客人名字，使之有宾至如归的感觉。

2??速度回应

客人提出问题或要求，或许酒店并不能立马解决，但必须做出最快的反应，安抚客人，向客人提供解决方案等，如果不去解决又不回应，客人会更生气。

3??特殊优待

客人多少有点希望得到与众不同的待遇，例如免费升级、免费水果和小吃、欢迎饮料、免费延迟退房、免费取消，甚至免费洗衣等等，因此许多连锁酒店会推出忠诚计划，让常住客人得到更多更好的待遇，体现客人的尊贵的价值。

??如何可以得到更好的服务？

小提示，酒店会对从官网、app、小程序、预订中心等等这一类官方渠道预订进来的客人给予更优质的服务，一般都会免费升级房间类型，因为这类客人会对这家酒店或这个集团更偏爱更忠诚，所以酒店也对其比较好。

相反，对从网上第三方网站订进来的客人会稍微差一点，确实从这些渠道预订的价格可能更实惠。

对于我来说，优质服务的重要性很强，所以我会偏重于预订同一个酒店集团旗下的各地酒店，享受更优质的服务，你呢？

酒店分为好多等级，有五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店等，酒店的服务等级都不同，相应等级的酒店，对酒店的房间设施要求，餐饮用餐的环境要求都有不同的标准，特别是卫生和服务要求均有明确的规定。酒店的服务必须标准化，客房、餐饮都必须要有一整套的管理制度和操作规范，消费定价合理，让宾客入住酒店后感觉到舒服，满意。要做到这些，就必须加强酒店管理，切实做好各项服务工作显得尤为重要。

可能更重要的是宾至如归的归属感吧，很多五星级酒店并不是在你住进酒店房间，看到富丽堂皇的酒店设施才让你点头默许说，嗯 不错 这才是五星酒店！而是在进门或者即将进门时，门童热情的微笑和家人般的贴心服务更有能轻易叫出客人名字的（哪怕您一年只来过两三次），我想这才是服务的重点吧！