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赵立琳
从业8年
商标注册
所在地区:上海市
咨询解答:482
解决汽车维修质量服务投诉的三大原则
1）实事求是的原则
汽车车主应本着实际存在的质量和服务问题进行投诉并提出相应的要求。
2）解决问题的原则
以解决问题的初衷来看待投诉，车主投诉的目的是为了尽快解决问题，而不是故意刁难汽车维修企业，所以车主在遇到汽车质量与服务方面的问题时应直接填写投诉表格。
3）换位思考的原则
在处理投诉问题时，要站在客户的角度，设身处地的看待客户的处境，正确了解客户的感受和情绪，客观地理解客户的内心感受，且把这种理解与客户进行沟通，目的是要做到让客户感受到我们的重视程度，并且时刻在理解、关怀他们。
2022-10-14 02:13:06
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