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EAP服务的服务内容?

153****6384
企业eap
提问时间:2022-10-24 14:07:44
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回答 | 共1个
吕海亮
吕海亮
从业2年
外观专利申请发明专利申请
所在地区:郴州市
咨询解答:739
咨询TA

EAP(员工心理帮助计划)在国内10余年的发展历程中,总的来说在国企中应用较多,近年来像通信、电力、能源行业的很多国企都陆续实施了这项员工心理服务。

EAP在国内比较普遍的模块有六个,分别是:

宣传——对EAP项目本身服务内容的宣传,以及对职业心理健康理念的介绍;

调查——组织层面的调查诊断,了解整体心理健康现状和关键影响因素;个人层面的心理检查,帮助员工了解自身心理状况;

规划——与调查结果紧密相连,根据企业引入EAP的需求,以及调查掌握的现实情况,设计详细的EAP方案;

培训——针对不同员工群体,提供心理健康各个主题的培训;

咨询——为遭遇心理困扰的员工提供咨询辅导,另外可根据需求将咨询范围延伸至理财、法律、养生等其他领域;

评估——在一期EAP项目结束后,总结项目成效,为后续企业是否继续开展EAP、项目重心提供决策依据。


当企业第一年实施这个项目时,首先需要明确“

为什么实施EAP

”,比如:

希望体现组织的人文关爱,丰富员工的福利待遇;

企业发展遇到瓶颈(团队凝聚力不足、员工绩效低……);

安全生产(HSE)与员工心理健康紧密相关;

企业裁员等专项需求……

根据实施EAP的目的,可以确定

选择哪个模块作为EAP项目的导入点


比如,希望EAP帮助企业解决团队、绩效方面的问题,那么导入前最好先做一个系统的组织调查,了解外显原因背后,影响员工状态的心理层面原因,确定EAP服务的框架和重点。

对于国内开展的大多数EAP项目来说,影响项目效果的关键因素是

“宣传”

模块。
EAP来到中国,缘起于上世纪末大量外资企业涌入国内。
早在1998年,可口可乐公司就将在美国本土实施得非常系统的EAP项目推动到中国公司,但实践证明,国外以咨询为主导的EAP模式出现了“水土不服”的现象,心理咨询服务无人问津。原因就在于中国员工对心理健康概念的忽视和曲解,最普遍的观念就是“只有有病的人才去做心理咨询”。实际上,时至今日,这种观念仍然非常普遍。
因此,宣传引导对于员工心理健康意识仍相对单薄的国内企业来说,是决定EAP项目成败的首要因素。一般来说,EAP服务中心理咨询的使用率如果达到10%左右,可以证明项目的推广是比较成功的。要达到这个使用率,全面、多维度的宣传必不可少,首先要让员工了解“心理咨询也可以帮助暂时遇到困扰的正常人”;第二,要让员工安心“我做心理咨询不会被其他任何人知道”;最后,才是让员工在使用中认同“心理健康确实对我很重要”。
看看现在仍然生存在贫困线上的多数心理咨询师们,就可想而知宣传对于员工接受EAP服务是多么重要了。

随着近年来积极心理学研究实践的丰富,EAP项目的理念也在更新,由最初的“帮助遭遇心理困扰的员工”逐步发展为“也帮助全体员工生活的更健康、幸福”,因此在心理培训等服务模块中,心理保健、自我提升等主题越来越受欢迎。同时,EAP也衍生出了“心理资本提升(PCA,Psychological Capital Appreciation)”“员工提升计划(EEP,(Employee Enhancement Program)”等新模式。

最后,作为国企想要引入EAP项目,关键还在于

准确定位

长期规划

准确定位

是为了明确项目目标,也避免“EAP包治百病”的期待误区,EAP就是一项为员工提供心理健康帮助的计划,它可以丰富人力资源管理,可以拓展思政工作模式,但绝不能替代上述工作。

长期规划

是因为EAP融入企业,被员工接受需要一个过程,EAP效果的体现也不是一、两次培训就能体现的。世界500强企业实施EAP项目,没有一家是把它当做“头疼医头、脚疼医脚”的特效药,相反,都是作为一项规范化、长效化的福利机制来运行,并逐步实现项目的内化、固化。因此,越是规模大、结构稳定的企业,越需要作出详细的EAP实施规划,使这一职业心理健康服务逐步深入人心,真正帮助到员工,也帮助企业健康发展。

2022-10-24 14:44:45
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