因为公司的失误,导致客户损失,客服应该怎样去处理?
134****7389
企业的售后
提问时间:2022-10-29 13:04:53
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回答
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共1个
岳灏
从业10年
商标注册商标变更
所在地区:武汉市
咨询解答:208
作为客服,先不要急于道歉,首先要倾听,倾听客户的抱怨,注意中间不要打断(不管他说的对错与否),让他把所有的不满发泄出来(这样就泄了他一半劲)。
在这之后运用“帮他分析”的方式提醒他此刻最重要的不是向公司索赔而是如何避免损失扩大,然后是代表造成这次失误的责任者向客户道歉。注意:不是替公司道歉,因为公司有一整套完善的措施保护客户利益,这也是该客户和你合作的基础!这次损失只是因为公司内某个人由于其个人工作失误而造成的,并且负责人对他已经进行了极为严厉的处理。讲明公司也因为这次失误发现并改进了工作方法、流程,以后不会再发生类似的问题了。最后客户还是怒火难销才是“稍作补偿”。2022-10-29 15:48:54
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