为什么说管理的本质就是服务？

不少大师都爱说管理是一门艺术，因为类似韦尔奇、比尔?盖茨、 马云……这样的管理界大牛们确实大多不是管理学专业毕业，但是管起 企业来却如鱼得水、游刃有余，于是就顺水推舟地将管理变成了一门难 以捉摸的艺术了。

比如《学不会》，把管理强调为一种艺术。在我做一个研究生的时 候比较容易接受这种说法，我以为那些具有艺术性的领导者，才让人激 动，才配得上管理大师的称号。 现在在我看来，把管理具有的一定艺术 性，说成管理的本质是学不会的艺术，其实对艺术和管理的界定都还没 弄清楚。

有个成语叫东施效颦，讲的是春秋时期，越国美女西施经常心绞 痛，犯病时总是手捧心口紧皱眉头，但是因为西施身材苗条、貌美动人，这样的动作反而使得她更加妩媚了。 邻村丑妇东施不顾自身条件， 盲目模仿西施捧心，结果吓得左邻右舍不敢出门。

那时候我就认为西施 的“病态美”是一种艺术，而这种艺术又是一种原创性的、不可模仿的 独特的东西。应该说很多管理大师的管理风格也和艺术家一样，也具有独特性， 但是把管理等同于艺术却不准确。从管理上讲，每个优秀的管理者都有 自己独特的管理风格，而不同的管理风格往往与人物的性格相关。

我曾 经遇到一家上市公司的老总，在开员工大会时，他为了教育员工要孝敬 长辈，于是当着全体员工的面给自己母亲洗脚，我看着就觉得很自然， 因为这位老总平时就是一位作风很高调的人。

但若换做是别人，比如 我，估计怎么看都让人觉得不合适。再如中国首善陈光标，像他那样带 一把钱到灾区去，堆个钱长城告诉大家：我来捐款了！因为看得多了， 我们也就习惯了，觉得他就是这么一个人，久而久之甚至还觉得标哥其 实挺可爱的。

但若是一向低调沉稳的王石这么干，我们也许就会想王石 他是不是疯了？每个人都有与众不同的风格，不同的风格带入管理中形成了领导者 特有的气质，但是把这种艺术感的气质当做管理的核心就大错特错了。

尽管这种气质能够让员工都喜欢你、都愿意跟着你干，但是说到让员工 喜欢你的原因，除此之外肯定还有其他原因。 比如你喜欢和大家打牌，大家喜欢你；你爱陪大家喝酒，大家喜欢 你；你比较幽默，大家也喜欢你；即便你不苟言笑，但是相处久了，习 惯以后或许也会喜欢你……但是这些东西都只是锦上添花，而非管理的 本质，就像会捧心不是西施被公认为大美女的本质原因。

员工选择追随你本质上不是因为跟你关系好、能一起打牌，那样可 以做朋友，未必能做领导，最主要的是员工认为你领导的事业能兴旺、 公司能发展、大家都有钱赚，这才是管理的核心。 管理是要让资源最有 效地运作，所以将管理说成是艺术绝对是谬论了。