接听电话有什么礼仪？

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礼仪公司电话

提问时间:2022-12-24 11:12:52

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黄佳欣

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1.及时接听
　　通常情况下应该要在电话铃响三声之内接听电话，但是也不要在电话刚响起时就接电话，否则可能会让对方吓一跳再。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了！”也可说明原因。

2.应对谦和

拿起话筒后，首先要问好，切记不可以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，可能会让人产生反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭。对于自报家门，是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。通话终止时，不要忘记说声“再见”。如通话因故暂时中断，需要等对方再拨进来。但对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不可扬长而去，也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还可向对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。
3.主次分明

接听电话的时候，要暂停手中的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，暂停交流，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到歉意。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。

2022-12-24 13:33:54

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