售后服务管理体系是什么？

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公司服务体系

提问时间:2022-12-18 21:11:02

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回答 | 共1个

任建珍

从业8年

银行开户一般注销个体工商户

所在地区:重庆市

咨询解答:587

咨询TA

售后一直是企业管理的重中之重，因为售后服务满意度高低直接决定了客户对企业的整体印象，毕竟维护好一个老客户的成本要远比开发一个新客户低的多。

但是售后又是一个十分复杂的过程，会涉及到客户沟通、工单录入、派工、财务收款、售后服务满意度评估等一系列内容。

如果要是仅仅靠手工或者电子表格记录这些内容，肯定是低效率、易出错的，因此最好的办法是借助合适的管理工具进行精细化的过程管理。

不过每个企业由于产品不同、服务内容不同，那么售后的服务流程也会有差异，因此所选择的工具一定要是能够跟企业业务相匹配的，而且最好可以随着企业的需求进行调整。

重点来了，强烈推荐轻流

这款工具，它支持无代码搭建企业业务流程管理系统

，业务人员无需IT支持也可快速上手。

首先，它可以自定义售后信息收集表单：

你售后所需要各种信息都可以自己定义，完成后可以直接发链接让对应的填写，做好信息录入。

接着是自定义处理流程：

一旦流程设置完成，在轻流

中所有的数据都是自动化进行流转处理的，完全不需要人工干预，包括最后维修好的反馈邮件也是自动发出的哦～

同时你在后台可以看到每一笔工单的进程：

当然，你也可以通过自定义数据报表来掌控全局，这些在轻流

都很容易实现：

要相对售后服务做全流程的精细化管理，必须细化好每一个流程环节，轻流

让你可以自定义自己的服务流程，自动化发送短信邮件提醒客户实时的售后动态，是个很不错的选择。

赶紧去试试吧～

2022-12-18 23:09:03

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张攀顾问

擅长：公共场所卫生许可证,人力资源服务许可证

执业7年