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大家教教我怎么做客户回访吧?

149****2449
公司回访
提问时间:2022-12-19 13:47:53
提示:以下回答均以本问题为中心,仅供参考;如需更多帮助,请咨询早鸽顾问。 去咨询
回答 | 共1个
辛孟娟
辛孟娟
从业10年
公积金开户简易注销公司地址变更
所在地区:深圳市福田区
咨询解答:428
咨询TA

一、首先要确定客户回访的目的是什么,是为了减少学员流失率、提升新课报班率还是增加新客推荐率? 二、确定目标后,再针对自己目前的业务存在的问题,制定相对应的改善计划和招生优惠激励措施。 三、以上三个不同的目的,是要分别制定相应的回访时间节点,这个也是很关键的数据。如要降低新进员的流失率,就要在新班开展后的1-2天内进行,收集新进学员对于课程的满意点和不满意点,分析不满意点是学员没有领悟还是教学确实存在问题,没有领悟的,一定要及时解释,引民新学员尽快适应以便有好的学习效果;教学确实存在问题的,一定要及时调整,否则影响仍大。 四、以上三步明确后,再针对三个不同的目的,分别制定相对应的回访和推销话术。注意一定要灵活和口语化。然后要针对客户的不同反应预计不同的反应。 五、回访的人员的设定很重要。很多公司对这一环节不重视,以为有了标准话术,人人都能干了,实际上不是这样的。这个工作一定要挑一个有经营头脑善长聊天专业知识丰富的人去做,选不对人,还不如不做,直接用短信平台发短信让客人选出选择会更好一点。

2022-12-19 14:58:55
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朱强
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擅长:国际商标注册,国际专利申请
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