当客户抱怨公司产品质量异常，你会做那方面的应对策略？

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公司产品质量

提问时间:2022-12-31 12:40:06

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回答 | 共2个

唐川

从业1年

ICP许可证食品经营许可证社保开户

所在地区:深圳市福田区

咨询解答:543

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第一，什么都不要说，首先就要道歉（无论是什么原因，顾客永远是上帝，就算是他看错了，也要让他感觉到你的诚恳与谦虚。）

第二，努力找出异常的原因（比如说检查质量是否异常，如果是质量问题就向质管员和生产部门反映；又或者说质量本来就没有异常，而是客户看错，但也要找到导致顾客看错的地方）

第三，向客户作出质量保证

2022-12-31 13:39:08

谢世华

从业8年

版权登记公司注册

所在地区:孝感市

咨询解答:639

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1、先实地看结果是不是真的效果不好 2、真的就必须立刻承认但不是承认产品问题而是稳住客户进一步调查。

3 、如果你的产品质量真的没问题就告知客户这个效果可能是施工过程或者各种外界因素造成的 4、帮助顾客调查原因，必须表现出足够重视的诚意。

5、真的是你产品质量的问题，必须道歉而且协商出解决方案让顾客满意 6、做产品是做人品，顾客看不上质量没关系努力提高技术水平。可是把责任推得一干二净就会让顾客看不起你和你的公司了。

2022-12-31 13:59:07

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范晓琴顾问

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